高质量复盘，才能帮助员工快速成长-尊龙游戏旗舰厅官网

作者|张丽俊 来源|张丽俊(id：zhanglijuncherry)

导语：作为管理者，你会给员工做复盘吗？效果如何？今天的内容主要是分享如何给员工做复盘。希望能带给你一些价值。

今天是节后第一个工作日，我们也正式进入q4业绩冲刺期。

年度目标是否能完成？有什么优化的方向？如何提升团队战斗力？都可以通过持续复盘，找到答案。

你也许会说：“一直在给员工复盘，但他们还是在同一个地方摔倒，用老办法做事。”

不是复盘没有作用，关键是你会不会做复盘。

不会给员工做复盘，经验就白白流失，经验流失是一个团队最大的浪费。而高质量的复盘，才能帮助员工快速成长。

接下来，我们聊聊复盘这件事。

复盘的价值：发现问题和总结经验

复盘有两重价值：一是发现问题，二是总结经验。

复盘的价值之一，就是帮你发现根本问题、借事修人，帮助员工不再重复犯错。

分享一个我的故事：

以前刚做主管的时候，有个销冠的业绩忽高忽低的。管业务的都知道，最怕的是业绩不稳定。

找她复盘，发现是家庭原因，在恋爱观上和别人不太一样，谈恋爱总分手，就影响工作状态。

所以跟她做了个约定：只要业绩稳定，就帮她看新男友适不适合她。之后，这个姑娘业绩就一直在前几名，家庭也很幸福。

当你发现员工业绩下滑或者不稳定，要通过复盘找到根本原因，才能帮助他走出困局，摆脱重复性犯错。

发现问题并不可怕，反而是你帮助员工走出困境的机会。

可怕的是，你找不到根本问题，看着员工重复犯错却无能为力。

复盘还有一个巨大的价值，就是你可以通过复盘总结经验，帮助员工成长。

无论是成功的还是失败的事情，都要复盘。

这时候你复盘的目的，是为了提炼出经验、发挥出员工的优势，帮助员工改善劣势，才能提升团队水平，一起走向胜利。

再分享一个故事：

某主管发现项目进度落后，就和负责项目的小赵复盘。开始小赵认为进度落后，是协同的同事不重视。

后来经过主管的引导，他们发现了问题所在：

小赵虽然擅长项目管理，但是不太懂业务，导致他以为自己说清楚了，但是业务同事没听懂，小赵后续也没有再次确认。

到最后几天，小赵才发现该做的事情没做，手忙脚乱赶进度。

通过这次复盘，小赵在后续的项目中，都会先了解协同同事的业务逻辑，沟通后再次确认。

《沉思录》中有句话，大意是说：一个人能客观地反思和深度思考，是提升能力的重要方式。

这种反思和深度思考，实际上就是复盘。

通过复盘，你就可以帮员工总结过去的经验，找到前行的动力，不断成长。

如何给员工做高质量复盘？

给员工做复盘，可以分成3个阶段：复盘前的准备；复盘中心态；复盘后的追踪。

充足的准备是做高质量复盘的前提，管理者和被复盘的员工都要准备。

作为管理者，你要和员工明确复盘的时间、地点、参与人员，还有对过往业绩数据、本次复盘的基调，做到心中有数。

被复盘的员工，要准备好复盘报告。

这个报告不必拘泥某种格式，但是在数据维度上要全面，必须包括结果和过程数据呈现，还要有策略、总结的经验、需要支持的地方和下个月的计划等。

总之，想高效复盘，就不能打无准备之仗。

一般来说，复盘中，员工心态会有四种变化：客套、碰撞、反思、共创。

第一重客套，所谓客套就是说场面话，说对方想听的。

比如说员工在分析数据的时候，只说好的部分，不说不好的地方，总结原因的时候，总有很多客观原因。

这种心态的原因，是员工对复盘没有期待，觉得复盘就是走个过场。

如果你以前在复盘员工时遇到这个问题，可以反思一下：

自己对复盘够不够重视，给过员工什么样的反馈，有没有怕打击员工，说一些场面话。

第二重碰撞，就是直抒己见。

因为你和员工对信息的了解程度、思考维度不一样， 这时候就会有不同观点的碰撞，容易出现火药味，非黑即白、不认同就是反对。

出现分歧，各执己见反而是发现问题的好时候，在多重视角下，我们更容易看到一件事的全貌。

这非常考验你对这件事的把控能力，一定要对事不对人。

一旦让员工感觉被针对了，会反唇相讥，争论的重点从事情变成情绪。要在冲突中和谐，而不是在和谐中冲突。

第三重反思，所谓反思就是换位思考。

这其实是复盘的最佳状态，复盘是为了发现问题和总结经验，就需要多重视角，才能走出自己的盲区。

你作为管理者，无论是对业务还是人的了解，都比员工全面，所以要引导员工进行深度思考，去尝试触碰问题的本质。

第四重共创，这个时候无论是你还是员工，都会用客观的视角看到问题。

当你们不是局中人，放下各自的立场、利益时，就能不断发散思维，思考更好的解决方式。不再局限于当下的某件事情，这就是非常完美的心态。

复盘后还有最关键的一步，是追踪复盘的结果。

也就是复盘时的优化方案，有没有被执行，执行到什么程度，遇到什么问题，需要什么帮助。

没有追踪，复盘就没有任何意义。总结了经验不去执行，不在行动中验证，只会重复犯过去的错误，重复交学费。

只有知道自己将在哪里摔倒，才知道要避开哪些坑。

总结一下：要想你对员工的复盘有价值，帮助员工成长，复盘之前要做好充足的准备，用数据和事实说话；在复盘中把握好尺度，在冲突中和谐；复盘后及时追踪，及时监督和辅导。

这样，才不会让经验白白流失。同时高质量复盘，是帮助员工成长最快的方式。

编者按：本文转载自微信公众号：张丽俊(id：zhanglijuncherry)，作者：张丽俊